Kundcase Länsförsäkringar

Länsförsäkringar erbjuder ett komplett sortiment av bank- och försäkringstjänster för både privatpersoner, företagare och lantbrukare. Länsförsäkringar består av 24 självständiga och lokala länsförsäkringsbolag som samverkar genom det gemensamt ägda Länsförsäkringar AB med dotterbolag. Alla lokala Länsförsäkringsbolag har en egen webbplats som nås från www.lansforsakringar.se Informationen på webbplatserna är dels gemensam och dels lokal. Alla bolag får webbstatistik på både sina externa webbplatser och sina intranät.
 

CountQuest fick 2003 i uppdrag i att installera verktyg och konfigurera statistikrapporter för alla Länsförsäkringsbolag. WebTrends-servern och insamlingsservern (SDC) driftas och supporteras av CountQuest. Alla bolag fick förutom egna rapporter i WebTrends dessutom en standardiserad PowerPoint-presentation varje månad som sammanfattade statistiken. Vid månadsmöten diskuterades utfallet från föregående månad och förbättringspunkter togs fram.

 

Efter ett antal utbildningar för både slutanvändare från varje bolag, en trafikanalysgrupp och tekniker har genomförts under årens lopp. Slutanvändarna har använt statistiken mer och mer i sitt dagliga arbete och nu har PowerPoint-presentationerna övergetts för mer avancerade analyser direkt i verktyget. CountQuest har från början varit med i skapandet av den nya webbplatsen som lanserades våren 2008. Sådant som tidigare av tekniska orsaker varit problem i mätningen kunde då lösas innan webbplatsen lanserades och webbanalysen kunde förbättras ytterligare. Idag skall alla applikationer och sidor som finns på lansforsakringar.se analyseras. Analysen används på alla nivåer i företaget och ligger till grund för beslut angående webben.
 

 

"Vi valde CountQuest då de kan ta ett helhetsansvar för hela kedjan inom webbanalys, från val av verktyg till att optimera analysen och ge oss input till att optimera vår webbplats. De har en stark servicekänsla och har på ett professionellt sätt levererat det vi efterfrågat. Efterfrågan på webbanalys växer i takt med att fler och fler tjänster och affärer avgörs på internet. Därmed blir det allt viktigare att veta exakt vad som sker var och när..."

Susanne Bergh, Chef Internet, Länsförsäkringar